Этикет телефонных переговоров
Этикет в переводе с французского означает «ярлык, этикетка» и представляет собой совокупность правил внешнего проявления отношения к людям.
Имидж фирмы в значительной степени предопределяется корпоративной культурой и, в частности, этикетом телефонных переговоров сотрудников. Первое наиболее важное впечатление о фирме также чаще всего складывается из разговора с секретарём.
Недооценка психологического фактора этой формы общения приводит к конфликтам, несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной прибыли.
Задавались ли Вы вопросом, правильно ли Вы ведёте себя во время телефонного разговора?
Давайте проанализируем Вашу манеру ведения телефонных переговоров.
Задач в сессии: 20
Уровень доступа: 0